Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

364 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
364 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Претензия на обмен товара

Помогите, 01.06. купила в детском мире в г.Ангарске по акции брюки.В результате выяснилось, что данный товар не подходит моему ребенку по размеру. Придя на следующий день в магазин с просьбой обменять вещь на аналогичный товар с учетом моих требований на размер больше, однако выбранный мною товар отсутствовал в ассортименте. Продавец магазина сообщил мне, что подходящего размера нет в наличии и при этом обменять вещь на другой товар иного производителя и подходящего размера отказался, так же отказался провести обмен товара и администратор магазина. Объяснив это тем, что мы приобрели по акции и акция уже закончилась. Вещь не была в употреблении, потребительские свойства, фабричные ярлыки сохранены, кассовый чек прилагаю. На законном ли основании они мне отказывают в обмене? Как подать претензию на обмен товара?

04 Июня 2014, 10:27, вопрос №468310 Валентина, г. Ангарск
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 03.12.2016 мы ответили на 628 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Цветков Ярослав

    Здравствуйте Валентина!

    Вам необходимо подать письменную претензию продавцу в которой потребовать либо обменять товар на аналогичный, либо возврата денег (на Ваш выбор).

    Претензия пишется в свободной форме. Подается в двух экземплярах (первый продавцу, второй остается у Вас с отметкой продавца о принятии). Либо посылаете претензию заказным письмом с уведомлением.

    В ней обязательно укажите срок для исполнения Ваших требований (к примеру, 5 дней).

    Все это необходимо сделать в течении 14 дней со дня покупки товара.

    Всего Вам доброго, Удачи!

    04 Июня 2014, 10:34
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Я вчера отнесла притензию, но руководство утверждает, что вещь они менять не будут, т.к. такой линейки уже нет и заказа больше не будет, а на другие брюки менять не хотят т.к. акция уже закончилась и провести возрат по кассе они не могут. А деньги я за этот товар не платила, что я могу с них требовать? Правы ли они и что мне дальше делать, ответ на притензию они мне написали сегодня, поеду забирать.

    05 Июня 2014, 05:18
  • Юрист - Анфиногенов Павел

    Валентина, продавец в данной ситуации не прав!

    Ваши права, как покупателя, регламентируются ст.25 Закона О защите прав потребителей:

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Приведите продавцу данные нормы закона, скорее всего проблема будет решена на месте!



    04 Июня 2014, 10:35
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats