Могу ли я вернуть товар без маркировки?

Здравствуйте.

Ваш случай довольно распространенный, и закон в подобной ситуации находится на Вашей стороне. Позиция продавца представляется необоснованной, и у Вас есть все законные основания для возврата товара. Давайте разберем Вашу ситуацию с юридической точки зрения.

В первую очередь, утверждение продавца о том, что отсутствие маркировки — это незначительная деталь, в корне неверно. Для металлочерепицы, как и для многих других строительных материалов, маркировка является важным элементом, подтверждающим ее характеристики и происхождение.

Согласно ГОСТ Р 58153-2018, маркировка необходима для каждого листа металлочерепицы. Она должна содержать информацию о производителе, толщине металла, типе и классе защитного покрытия. Отсутствие такой маркировки лишает Вас возможности удостовериться, что поставленный товар действительно произведен заявленным изготовителем и соответствует заказанной толщине в 0,5 мм. Объяснения про сломанный станок не снимают с продавца ответственности за предоставление товара, соответствующего всем установленным требованиям.

Таким образом, товар без маркировки, которая является обязательной, признается товаром ненадлежащего качества, поскольку Вы не можете быть уверены в его характеристиках и соответствии заявленным параметрам.

Основной аргумент продавца заключается в том, что металлочерепица была изготовлена по Вашим размерам и поэтому возврату не подлежит. Действительно, Закон «О защите прав потребителей» ограничивает возврат качественного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.

Однако это правило абсолютно не применяется, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. В Вашем случае, как мы установили выше, отсутствие обязательной маркировки является существенным недостатком. Следовательно, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, даже несмотря на то, что товар был изготовлен на заказ.

На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков Вы по своему выбору вправе: * Потребовать замены на товар этой же марки. * Потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. * Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. * Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поскольку Вы нигде не расписывались за получение товара, это дополнительно укрепляет Вашу позицию.

Рекомендую Вам следующий алгоритм действий:

1. Составление письменной претензии. Вам необходимо подготовить официальную письменную претензию в двух экземплярах на имя руководителя организации. В претензии подробно изложите все обстоятельства: что и когда заказывали, факт отсутствия маркировки и Ваше требование о возврате денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества.
2. Вручение претензии. Один экземпляр передайте представителю продавца. На Вашем втором экземпляре он должен поставить дату принятия, свою подпись и печать организации. Если претензию отказываются принимать, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Ожидание ответа. Срок для возврата денег по закону составляет 10 дней с момента получения претензии.

Ситуация требует грамотного юридического подхода, особенно на этапе составления претензии. От того, насколько корректно будут сформулированы Ваши требования, зависит исход дела. Чтобы избежать ошибок и максимально защитить свои права, напишите мне в личные сообщения для получения подробной консультации и помощи в составлении всех необходимых документов. Мы можем добиться не только возврата полной стоимости товара, но и взыскания неустойки за просрочку удовлетворения Ваших требований.