Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть товар без маркировки?
Здравствуйте,заказал металочерепицу 0,5мм толщиной в организации именно определенного производителя,привезли металочерепицу без маркировки , хотя весь металопрофиль должен быть с маркировкой.Я нигде не расписывался за получение товара ,на мое возмущении про отсутствие маркировки в организации мне говорят ,что металлочерепица соответствует толщине , а то что нет маркировки вроде бы как в тот день когда именно делали мой заказ на заводе не работал маркировочный станок. На требование возврата товара мне сказали ,что товар был сделан на заказ (размеры) поэтому возврату не подлежит.Могу ли я вернуть товар без маркировки ?
Здравствуйте.
Ваш случай довольно распространенный, и закон в подобной ситуации находится на Вашей стороне. Позиция продавца представляется необоснованной, и у Вас есть все законные основания для возврата товара. Давайте разберем Вашу ситуацию с юридической точки зрения.
Отсутствие маркировки как недостаток товараВ первую очередь, утверждение продавца о том, что отсутствие маркировки — это незначительная деталь, в корне неверно. Для металлочерепицы, как и для многих других строительных материалов, маркировка является важным элементом, подтверждающим ее характеристики и происхождение.
Согласно ГОСТ Р 58153-2018, маркировка необходима для каждого листа металлочерепицы. Она должна содержать информацию о производителе, толщине металла, типе и классе защитного покрытия. Отсутствие такой маркировки лишает Вас возможности удостовериться, что поставленный товар действительно произведен заявленным изготовителем и соответствует заказанной толщине в 0,5 мм. Объяснения про сломанный станок не снимают с продавца ответственности за предоставление товара, соответствующего всем установленным требованиям.
Таким образом, товар без маркировки, которая является обязательной, признается товаром ненадлежащего качества, поскольку Вы не можете быть уверены в его характеристиках и соответствии заявленным параметрам.
Возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказуОсновной аргумент продавца заключается в том, что металлочерепица была изготовлена по Вашим размерам и поэтому возврату не подлежит. Действительно, Закон «О защите прав потребителей» ограничивает возврат качественного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Однако это правило абсолютно не применяется, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. В Вашем случае, как мы установили выше, отсутствие обязательной маркировки является существенным недостатком. Следовательно, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, даже несмотря на то, что товар был изготовлен на заказ.
Ваши права и порядок действийНа основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков Вы по своему выбору вправе: * Потребовать замены на товар этой же марки. * Потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. * Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. * Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Поскольку Вы нигде не расписывались за получение товара, это дополнительно укрепляет Вашу позицию.
Рекомендую Вам следующий алгоритм действий:
- Составление письменной претензии. Вам необходимо подготовить официальную письменную претензию в двух экземплярах на имя руководителя организации. В претензии подробно изложите все обстоятельства: что и когда заказывали, факт отсутствия маркировки и Ваше требование о возврате денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества.
- Вручение претензии. Один экземпляр передайте представителю продавца. На Вашем втором экземпляре он должен поставить дату принятия, свою подпись и печать организации. Если претензию отказываются принимать, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Ожидание ответа. Срок для возврата денег по закону составляет 10 дней с момента получения претензии.
Ситуация требует грамотного юридического подхода, особенно на этапе составления претензии. От того, насколько корректно будут сформулированы Ваши требования, зависит исход дела. Чтобы избежать ошибок и максимально защитить свои права, напишите мне в личные сообщения для получения подробной консультации и помощи в составлении всех необходимых документов. Мы можем добиться не только возврата полной стоимости товара, но и взыскания неустойки за просрочку удовлетворения Ваших требований.