8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Должен ли покупатель оплачивать доставку дивана при замене товара по гарантии?

Здравствуйте,диван на гарантии промялся,написала претензию продавцу на замену на аналогичный товар.Они мне устно ответили что готовы заменить диван на аналогичный,но доставка будет за мой счёт,если я соглашусь,какие мне документы у них попросить,чтобы были какие-то гарантии для меня что не обманут, спасибо

  • претензия
    .pdf
, Надежда, г. Пенза
документы
Уточнение от клиента
Продавец отвечает только в устной форме, никак не могу получить ответ на электронную претензию.
Есть только переписка, что предлагает, незнаю что на это ответить, помогите пожалуйста, спасибо
Вот текст переписки:
«Повторно прошу рассмотреть мое предложение о вывозе дивана и возврате ДС,,,,
Дело в том, что если я буду затрачивать свои средства по грузоперевозке Заречный-Пенза, Пенза-Ульяновск, Ульяновск-Пенза, Пенза-Заречный,,, то это очень и очень затратно для меня,,,
Для вас — ожидание мин 3-4 недели, также минус в ожидании
Проще вернуть вам деньги и вы купите диван из наличия
Если все-таки вам нужна замена, то без вопросов! Но грузоперевозку по месту оплачиваете вы, дальше Межгород — я
Подумайте еще раз, конфликтовать действительно не хочется.
Чисто по человечески не хочется портить мнение друг о друге,,,
Заранее благодарю за понимание

Согласно ст.18. закона о защите прав потребителей Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца

1
0
1
0
Наталья Богатова
Наталья Богатова
Юрист, г. Нижний Новгород

Здравствуйте!

Получение письменного подтверждения от продавца поможет избежать недоразумений и защитить ваши права при замене дивана.

По закону доставка должна быть за счет продавца.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Все
Здравствуйте есть продавец таможенным конфискатом так вот товар
Здравствуйте, есть продавец таможенным конфискатом, так вот товар отдается подозрительно дёшево, хотя всё указывает на его подлинность. У продавца есть сертификат соответствия, хотелось бы проверить его подлинность. Главный вопрос– можно ли доверять этой продаже?
, вопрос №4853542, Илья, г. Барнаул

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть двигатель для трактора, если маркировка товара не соответствует заказу?
Здравствуйте, я купил на озоне двигатель на трактор, в этот же день заправил его жидкостями и запустил для проверки работоспособности, но чуть позже обнаружил, что двигатель по маркировке не тот, который я заказал. Я написал претензию на возврат. Обменяют ли мне его?
, вопрос №4853289, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак
Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.
, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
, вопрос №4852906, Светлана, Алматы

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.08.2025