Продавец долго проверял товар, сам на связь не выходил, когда я спросила как долго еще это будет длится продавец сказал, что возврата денежных средств не будет

Добрый день!

Сохранились ли товарные или кассовые чеки о покупке, онлайн чеки банковские.

Для начала напишите досудебную официальную претензию в адрес юр лица магазина, желательно отправить заказным письмом с описью вложений на юр адрес. Приложите копии документов. 

параллельно, описав в общих чертах проблему и приложив документы напишите жалобу в роспотребнадзор на юр лицо продавца, можно подать онлайн на сайте. 

Здравствуйте, Францева Александра Степановна!

Отношения регулируют, Закон о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005,  Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322

Если вам продали некачественный товар, отказывают в возврате денег, по закону вы имеете права требования неустойка за каждый день просрочки исполнения требования, либо  50 процентного штрафа от суммы, а также компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

                                                                                                                                   Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1                                                                                                               Статья 15. Компенсация морального вреда

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара

Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей

При начале действий по вашей ситуации, учитывайте, что данный ответ является продуктом быстрого анализа без глубокого расследования (которое всегда происходит в процессе), и зачастую практическое правоприминение российского законодательства имеет ряд нюансов, если ваш вопрос является достаточно сложным.

Написать мне напрямую (кнопка «Общаться в Чате»)

юрисконсульт | учреждение | юридический консалтинг | досудебное урегулированиеоперативная помощь | общая юрисдикция | арбитраж | контрактная система закупок | приставы | росрегистратор | налоговая | ООО АО | жкх | местное самоуправление | фас

Александра Степановна, здравствуйте!

.

В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить. 

.

1. С учетом того, что в силу ст. 4 Закона о Защите прав потребителей Продавец обязан передать потребителю товар,  качество которого соответствует договору,  и   в силу ст. 10 предоставить Покупателю достоверную, полную информацию о потребительских свойствах товара.  

Между тем, не соответствие заявленных характеристик (указанных в описании товара) влечет последствия согласно ст. 12 указанного закона, Вы вправе потребовать возврат средств. 

.

2. Важно отметить, что  имеет существенное значение результат экспертизы, в том числе и в судебном порядке. 

Например, по ст. 18 указанного закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Вместе с тем,  если вы не доверяете продавцу, то можно провести экспертизу самостоятельно, а затем уже при получении заключения эксперта, в котором будет подтверждено, что товар ненадлежащего качества направить письменную претензию с указанием ваших требований:

.
— Анкетные данные сторон, адреса, контактные данные, 

— Суть требований, 

—  Обоснование требований, 

—  Указать иные сведения.

Если будете заявлять о возврате оплаченных средств, то  нужно указать реквизиты счета. 

:

Указанные действия по направлению не являются обязательными, но могут снизить расходы. Возможно, продавец согласится разрешить вопрос в досудебном порядке. 

.

2.1. Если Продавец не согласится на ваши требования,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

.

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Исковое заявление  должно соответствовать требования ст. 131-132 ГПК РФ 

---

3. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате»,либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

.

.

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.