В вашей ситуации нужно действовать быстро и фиксировать доказательства, потому что подобные сервисы часто рассчитывают на то, что пользователь пропустит сроки и не сможет ничего вернуть.
1. Что важно сделать прямо сейчас
Сохраните всю переписку с техподдержкой (скриншоты, письма, чаты).
Зафиксируйте дату списания и дату оформления подписки (банковская выписка + скрин из личного кабинета).
Сохраните условия подписки (если они были на сайте или в приложении) — особенно пункт о длительности пробного периода.
2. Куда обращаться
Если оплата шла с карты:
Банк — подайте заявление на чарджбэк (возврат средств при неправомерном списании). Укажите, что услуга была оплачена в период, когда действовал бесплатный пробный период.
Основание: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуг в любое время и возврат средств за неоказанные услуги.
Если оплата шла через Google Play / App Store:
Подайте запрос на возврат через их форму возврата средств, приложив скриншоты.
3. Претензия в адрес сервиса
Составьте письменную претензию на имя владельца сервиса (найти реквизиты можно в оферте или WHOIS-домена).
В претензии укажите:
дату и время оформления пробной подписки;
дату и время списания;
что срок пробного периода нарушен;
требование о возврате средств в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП);
предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор и банк.
4. Дополнительные меры
Жалоба в Роспотребнадзор (можно через госуслуги) — особенно если сервис зарегистрирован в РФ.
Если сервис зарубежный — чарджбэк через банк остаётся основным инструментом.
Я могу для вас прямо сейчас подготовить готовый текст претензии в адрес сервиса и образец заявления в банк на чарджбэк, чтобы вы могли действовать без потери времени.
Хотите, сделаю?