Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернёт ли деньги озон если я не проверил товар на пункте выдачи заказов, а обнаружил дефект дома при вскрытии
Вернёт ли деньги озон если я не проверил товар на пункте выдачи заказов, а обнаружил дефект дома при вскрытии упаковки, разбит экран телевизора, это получается виновата доставка, а не продавец товара, вернут ли деньги? Заявку на возврат я сразу же им отправил.
Здравствуйте.
Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, даже если дефект был обнаружен после получения в пункте выдачи и распаковки дома.
Вот ключевые моменты:
Право на возврат товара ненадлежащего качества: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре, вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Срок обнаружения недостатка: Для технически сложного товара, к которым относится телевизор, вы можете предъявить требование о возврате или замене товара в течение 15 дней с момента передачи товара. Обнаружение разбитого экрана сразу после вскрытия упаковки дома укладывается в этот срок.
Ответственность продавца/доставщика: Повреждение товара в процессе доставки является ответственностью продавца или привлеченной им службы доставки. В данном случае, разбитый экран, обнаруженный сразу после распаковки, с высокой вероятностью свидетельствует о повреждении до момента передачи товара вам, а именно, во время транспортировки. Продавец (Ozon) отвечает перед вами как потребителем за товар, полученный вами в ненадлежащем состоянии, независимо от того, кто именно виноват в цепочке «продавец-доставка-покупатель». В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Повреждение при доставке не является вашей виной.
Процедура: Вы правильно сделали, подав заявку на возврат. Продавец может провести проверку качества товара (при необходимости — экспертизу) для установления причины возникновения недостатка. Если будет установлено, что дефект возник не по вашей вине (например, при транспортировке), вам должны вернуть деньги.
Таким образом, обнаружение дефекта после ухода из пункта выдачи не лишает вас права на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Ваша претензия обоснована нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».
Основание:
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (регулирует дистанционный способ продажи).
Пункт 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.