Можно ли требовать срочный гарантийный ремонт и как считаются 45 дней?

Дмитрий, здравствуйте.

у которого салон его выкупил, и теперь продал мне.

 У Вас по ДКП продавцом выступает автосалон? 

Могу ли я требовать незамедлительного ремонта, что мне для этого сделать и будут ли «капать» дни в счет 45 дней, в течение которых они мне обязаны починить авто?

 Если в процессе эксплуатации ТС у Вас выявлен недостаток Вы вправе обратиться с требованием о его устранении по своему усмотрению

— или к продавцу

— или в любой официальный сервис торговой марки.

Право выбора к кому заявить требования основаны на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Законом не установлена обязанность у Вас принять автомобиль сразу в день обращения.

В силу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

При этом не оговорено с какого момента начинает исчисляться указанный срок.

Исходя из содержания ст. 20 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — срок следует исчислять с даты обращения потребителя.

таким образом, Вам следует не обзванивать сервисы, а подать письменное заявление о принятии автомобиль в ремонт с указанием причины по которой Вы обращаетесь.

С указанного момента начнет течение указанного в законе срока.

И если с указанной даты пройдет более 45 дней, а ремонт произведен не будет — есть право требовать вернуть за автомобиль оплаченную денежную сумму. 

Дмитрий, здравствуйте!

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу. 

.

1. Нужно обратить внимание, что  в  п. 1 ст. 20 Закона РФ о защите прав потребителе»   указано, что  если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены Продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Т.е.  если срок ремонта  в договоре или ином соглашении не определен, то он должен быть  выполнен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Между тем, в подобных случаях срок ремонта указывают в Договоре. Важно понимать, что если он установлен, то он  не может превышать 45 дней. Соответственно, нужно смотреть договор, чтобы определить срок.   Этот срок будет исчисляться со дня заявления требования. 

.

1.1. Важно обратить внимание, что отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей  и иные  подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о  новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока.

.

1.2.  В случае нарушения срока устранения недостатков товара Вы как потребитель вправе заявить иное требование, предусмотренное ст. 18 Закона о защите прав потребителей, и потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Таким образом, вам рекомендуется направить письменное требование для фиксации.  Возможно вы его отправляли, что определено в электронной переписке. 

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.