Добрый день!
В ряде случаев отказ в предоставлении справки может быть связан с тем, что:
отсутствуют или не предоставлены необходимые документы, подтверждающие участие супруга именно в КТО и его приравненный статус;
в системе электронного документооборота данные о статусе еще не отражены или процесс признания официально не завершен;
заявка не направлена в подразделение, имеющее полномочия выдавать такую справку (военкомат может направлять в ведомственную часть, или наоборот);
технические или организационные особенности работы региональных органов.
В такой ситуации рекомендую:
обращаться непосредственно в военный комиссариат по месту пребывания супруга с личным запросом о выдаче справки участника специальной военной операции (при условии, что статус КТО уже официально признан равнозначным);
при наличии отказа просить письменное мотивированное объяснение причин отказа;
подавать заявление с приложением документов, подтверждающих участие супруга в КТО (уведомления, повестки, контракты о добровольческом содействии и пр.);
при необходимости — направлять запросы через адвоката или уполномоченных представителей;
при систематическом отказе обращаться с жалобами в вышестоящие органы, а также рассматривать возможность судебного обжалования.
Для получения справки участника СВО на основании статуса участника КТО, необходимо получить подтверждение данного статуса органами военного управления, обычно через военкомат или воинскую часть, а портал Госуслуг может использоваться только как инструмент подачи заявления, но не гарантирует моментального получения справки без официального подтверждения статуса.