8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Почти сразу попыталась отказаться от нее, в итоге в начале марта мне прислали согласие на возврат средств, но

Добрый вечер!

Приобрела в конце февраля авто в кредит, в салоне навязали услугу карта помощи на дороге. Почти сразу попыталась отказаться от нее, в итоге в начале марта мне прислали согласие на возврат средств, но не в полном объеме, якобы уже начался период использования , я не активировала данный сертификат, но согласие все же решила отправить. 7 апреля фирма получила моё письмо с заявлением в двух экземплярах о возврате средств, но деньги так. Не были перечислены. Хочу подать исковое в суд на возврат всей суммы. Это возможно сделать?

Спасибо!

, Юлия, г. Ростов-на-Дону
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Юлия.

Да, вы вправе подать иск о возврате полной суммы за навязанную услугу, если сертификат не активирован, а сама услуга фактически не оказывалась. Это нарушение ваших прав как потребителя — навязывание дополнительных услуг против воли запрещено (п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Факт того, что вы направили заявление о возврате, а деньги не вернули — уже основание для иска. Тем более, что возврат не в полном объёме ничем не обоснован — если нет активации, нет и периода оказания услуги.

Вы вправе требовать не только полную сумму, но и неустойку за просрочку возврата денег (ст. 23 ЗоЗПП), а также штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).

Я могу подготовить для вас исковое заявление, где будет всё учтено: сумма возврата, неустойка, штраф и компенсация морального вреда.

Если вам потребуется помощь в составлении иска или консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.

0
0
0
0
Дарья Мухамадеева
Дарья Мухамадеева
Адвокат, г. Ростов-на-Дону

Добрый день, Юлия. Необходимо детально изучить все имеющиеся у Вас документы. По Вашему описанию, да, шансы возвратить деньги есть. Можете направить мне документы в чат для изучения 

0
0
0
0
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте, Юлия!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Часто при покупке автомобиля покупателю в салоне навязывают всякие услуги вроде «Помощи на дорогах», «Независимой автоэкспертизы», «Аварийного комиссара» и т. п. При этом договоры называют по-разному: страховкой, независимой гарантией, договором услуг, абонентским договором и т. д. 

В каждом отдельном случае сумма к возврату за услуги зависит от содержания договора. Оно у всех разное. Но почти всегда деньги можно вернуть, даже если не полностью.

Мне достоверно известно, что многие автосалоны специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут даже якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между
исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт работы по возврату денег за такие навязанные автосалонами услуги.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Заключил договор с распиской на выдачу денежных средств но частное лицо скинуло мне ссылку на переход в
Заключил договор с распиской на выдачу денежных средств но частное лицо скинуло мне ссылку на переход в сербский банк чтобы получить денежные средства в нём а они требуют за вывод средств деньги с каждым разом всё больше и больше скажите что делать
, вопрос №4543937, Артем, г. Иркутск
Кредитование
Для вывода денежных средств специалист затребовал 27000 р за рбрашение в консульство,?
Добрый день, обратился за помощью для возврата денежных средств от брокеров мощейников к компании закон и право, со мной связался Блаженов Михаил, специалист, , написал заявлениие на процедуру чардж бэк, прислали письмо что на меня офрмлен субсчет в ллойд банке и что все средства находятся в этом банке . Для вывода денежных средств специалист затребовал 27000 р за рбрашение в консульство, ? Хочу разобраться в данной ситуации
, вопрос №4543539, Александр, г. Москва
Защита прав потребителей
Вопрос, могу ли я все-таки вернуть деньги за наушники, если они вдруг не обнаружат дефект?
Купили наушники, срок в 14 дней еще не прошел, сразу заметила как быстро они разряжаются, сходила в магазин, где они покупались. Там мне сказали, что отправят их на экспертизу, и ,скорее всего, заменят кейс от этих наушников, оставила их в сервисе. По пути домой я думала над этим и поняла, что не хочу замены кейса, мало ли откуда они его возьмут (наушники дорогие, AirPods Pro 2- 20.000). Позвонила и сказала, что передумала, хочу возврат средств. Но магазин, как я поняла, не планирует этого делать, настаивают на экспертизе прямо завтра. Вопрос, могу ли я все-таки вернуть деньги за наушники, если они вдруг не обнаружат дефект?
, вопрос №4542819, Полина, г. Москва
1900 ₽
Вопрос решен
Земельное право
И кстати, кто будет платить ½ штрафа, если на меня и на соседа повесят по ¼?
Подскажите, что делать в нижеописанной ситуации и какие шансы выиграть суд? Владею 1/4 домовладения (ИЖС в черте города) в долевой собственности. Ещё 1/4 принадлежит соседу, который недавно вступил в наследство (умер его дядя, назовём дядю "дедушка"). Остальная часть (1/2) - выморочная, т.к. собственница умерла, не оставив завещания, наследников нет (назовём её "бабушка"). ДОЛИ НЕ ВЫДЕЛЕНЫ. Соглашения о порядке пользования тоже не было. Бабушка и дедушка раньше были мужем и женой, но в какой-то момент (давно) развелись, хотя продолжили жить вместе и вести совместное хозяйство. По факту домовладение было разделено на мою часть (1/4) и их часть (3/4) с двумя отдельными входами. То есть, их две доли по факту разделены не были и являлись одним хозяйством, с одним счетчиком газа и одним счетчиком воды. Сначала умерла бабушка, через год после неё дедушка. С какой-то стати нотариус открыла наледственное дело после смерти бабушки по заявлению дедушки, хотя он на тот момент не приходился ей никем. Дедушке никаких свидетельств нотариус не выдала, т.е. дело было просто открыто и всё. В наследство никто не вступал. После смерти дедушки в наследство 1/4 вступил его племянник и стал пользоваться и своей (бывшей дедушкиной) 1/4, и выморочной 1/2, так как они между собой никак не разграничены. Моя часть двора огорожена заборчиком и вход отдельный с улицы. На участке два дома, большой 77 м2 и маленький 32 м2. Я занимаю часть большого дома (ок. 28 м2). Остальная часть большого дома и маленький дом - в распоряжении соседа. Сосед подавал иск к администрации с целью оформить выморочную бабушкину часть на себя, суд проиграл, решение 2 месяца как вступило в силу. Ещё важный момент, сам участок очень маленький, 2,4 сотки, застроен более чем на 70%, всё впритык. Большой дом стоит буквой П, и моё окно выходит внутрь этой буквы. Напротив окна 2 метра двора, потом заборчик, за которым двор и часть "буквы П" соседа. Когда он только тут появился год назад, мы познакомились, нормально общались. Тогда же услышали из-за забора его разговоры о планах тут что-то достроить, там перестроить, залить какой-то фундамент и т.д. Мы ему постарались объяснить, что такое долевая собственность, и что никто из нас не имеет права ничего тут перестраивать без согласия других собственников. Тем более дома старые саманные 1917 года постройки. Всё это было вполне мирно и в дружелюбном тоне. Особенно мы его просили не менять высоту крыши той части "буквы П", которая напротив нашего окна, т.к. нам важно количество света, которое в него попадает, и вид из окна. На это он очень дружелюбно отвечал, что будет делать ремонт только в существующих границах. Правда, так же дружелюбно он кивал летом на просьбу выключить музыку в общем дворе после 22:00, возвращался в свой двор и.... не выключал. А ещё надо сказать, что к его части дома, которая напротив моего окна, прежние хозяева сделали пристройку, это было ещё до того, как я купила свою часть. В техническом плане БТИ она есть, но не узаконена, т.е. в площадь дома не включена, на кадастровом учете дом без этой пристройки. Пристройка была невысокая, с наклонной крышей, заканчивалась ниже заборчика и в общем мне не мешала. И вот пару недель назад он снёс эту старую пристройку и построил на её месте новую из блоков, значительно выступив за границы прежней пристройки и сделав её заметно выше (она стала выше забора). Старая пристройка была 7,4 м2. Новая около 12 м2 (он захватил туда и кусочек узаконенной части, снеся её и подняв высоту). При этом сосед поменял и основную крышу дома, сделав там новую крышу, общую с пристройкой. Новая крыша самого дома тоже стала выше. От моего окна до стены новой пристройки 3,5 метра. У меня в окне, наверное, стало меньше света, хотя и не намного, но самое неприятное – изменился вид из окна. Раньше я видела пространство над крышей и выше кусок неба. Теперь кусок неба стал заметно меньше, а ниже взгляд просто упирается в пристройку, пространства нет. У меня ощущение, что я в каком-то колодце. Более того, в пристройке предположительно появится большое окно практически напротив моего (предположительно потому, что оно ещё не вставлено, и проём в этом месте идет до земли, но так как проём широкий, а дверной проём в пристройке точно уже есть правее, то я думаю, что это будет окно в пол). Полной просматриваемости из окна в окно будет мешать только заборчик, но верх этого нового окна выше забора, из него можно будет видеть меня в моем окне. Кроме этого, обе стены пристройки построены впритык к двум другим существующим окнам (перпендикулярно им): стена пристройки является прямым продолжением внешнего откоса окна, и идет перпендикулярно окну. В одном случае это окно соседа в той части, где он сделал себе ремонт и живёт сам. В другом случае это окно другой части дома, которую условно можно считать относящейся к выморочной доле (я это к тому, что на это окно мы безусловно с соседом имеем равные права, хотя у меня и нет туда доступа). И вот в случае с этим вторым окном торец пристройки 100% нарушает инсоляцию, т.е. полностью перегораживает попадание туда солнечных лучей в часы, когда они могли туда попадать раньше. Заметив стройку и увидев высоту новых стен, я позвонила соседу и высказала претензию. Он ответил, что он мне ничего не загораживает и что мне "заняться нечем". Что "он со мной нормально", а я конфликтую. И что мне "самой-то не смешно?" Дальнейшие разговоры с ним бесполезны. Сам он пристройку, конечно, не снесёт. Остается обращаться в суд. Кстати, он считает, что раз пристройка есть в тех.плане БТИ, то она узаконена. Я ему ещё раньше говорила, что это не так, но он не воспринимает информацию, которая ему не нравится. Собственно, вопрос – каковы мои шансы в суде, если я обращусь с требованием снести эту самовольную постройку? Я почитала про стоимость экспертиз, пришла в ужас. Если я проиграю, и мне присудят их оплачивать, для меня это будет катастрофа. Правда ли, что если экспертизу назначает сам суд, то её оплачивать не придётся? Насколько я понимаю, если пристройку построил не сосед, а предыдущие собственники, то я не могу требовать от него её сноса. Например, сноса предыдущей пристройки я ведь не могла от него требовать? Может ли суд посчитать, что он эту новую пристройку не строил, а только сделал реконструкцию старой, и на этом основании отказать в иске? Может ли испорченный вид из окна являться нарушением моих интересов как сособственницы доли, не дававшей согласие на пристройку? Сразу скажу, что инсоляция в моем окне, скорее всего, не нарушена. Но нарушена в том окне, которое "выморочное", т.е. как бы общее. Ещё наличие этой пристройки уменьшает общую площадь двора, т.е. при потенциальном выделении долей в натуре мне достанется меньше двора, чем было бы без пристройки. А двора и так очень мало. Это может являться нарушением моих интересов? Ещё важный момент, по местным "Правилам землепользования и застройки..." максимальный процент застройки нашего участка – 60%, этот процент у нас и так превышен уже имеющимися строениями (застроено 70%). Может ли одно только это нарушение быть безусловным основанием для сноса пристройки? А если сосед заявит, что не знал об ограничении в 60%, и сошлётся на второй абзац ч.1 ст. 222 ГК? В интернете мне уже ответили, что про суд думать рано, а такие вопросы решает местная исполнительная власть на основании ст. 222 ГК РФ. Но я сходила в отдел муниципального контроля на личный прием, мне там сказали, что раз земля не муниципальная, то к ним этот вопрос не относится, и если я напишу официальное обращение, мне ответят то же самое. Если они неправы, то на основании какого закона они должны заниматься этим вопросом? В п. 4 ст. 222 ГК говорится: "Предусмотренные настоящим пунктом решения не могут быть приняты органами местного самоуправления в отношении самовольных построек, возведенных или созданных на земельных участках, НЕ находящихся в государственной или муниципальной собственности". А может ли ½ земли считаться муниципальной на том основании, что выморочная доля по закону УЖЕ принадлежит администрации, даже если не оформлена? Начальник отдела муниц. контроля ответил, что если в ЕГРН земля пока числится как частная, то и говорить не о чем. В отделе архитектуры и градостроительства сказали, что этот вопрос вообще не к ним (послали в муниципальный контроль). Тогда я написала обращение в стройнадзор, где попросила принять меры к сносу самовольной постройки на основании ст. 55.32 ГрК РФ. Но вообще я не верю, что чиновники будут заниматься решением моей проблемы, и думаю, что через месяц получу бюрократически обоснованный ответ с отказом, поэтому, видимо, мне нужно готовиться к суду. Что касается администрации и её выморочной доли, они обещают, что обратятся в суд о признании имущества выморочным, и только после этого смогут оформить собственность. С их слов, суд нужен, поскольку было заведено наследственное дело. Но когда они подадут иск и вообще выиграют ли – это вопрос. Они, например, говорили, что заявят встречный иск к соседу (когда он пытался через суд оформить бабушкину долю на себя), но почему-то не заявили. Поэтому особой надежды на то, что администрация как-то скоро оформит свою долю, нет. По факту сосед пользуется 3/4 домовладения, имея право только на 1/4, при этом ведёт себя так, как будто он тут вообще один. И он ещё собирается сдавать второй дом отдыхающим (я знаю, что по закону не имеет права без моего согласия, но на практике сможет сдавать и будет говорить, что это его гости). Летом во дворе и так были частые посиделки с матюками, музыкой допоздна, просьбы выключить музыку после 22:00 игнорируются, при попытке мирно на следующий день объяснить, что в нашем регионе шуметь можно до 22:00, его друзья накинулись с матом и угрозами. Мы тогда решили не обострять отношения, "забыли" этот конфликт. А теперь вот эта постройка с полным игнорированием наших просьб. Если кто-то хочет посоветовать заняться выделением долей в натуре, сразу отвечу, что в нашем случае доли, скорее всего, выделить будет очень сложно или даже невозможно. К тому же я пока в этом не очень заинтересована. А не может ли сосед сделать ремонт в выморочной части (там всё старое, сырое и в нежилом состоянии) и на этом основании требовать увеличения своей доли по ч.3 245-й ст. ГК? И последний вопрос: если все мои обращения в администрацию приведут только к штрафу по ст. 9.5 КоАП, я как-то смогу избежать оплаты ¼ этого штрафа? Ведь не я возводила эту постройку. И кстати, кто будет платить ½ штрафа, если на меня и на соседа повесят по ¼? ))
, вопрос №4542575, Ольга, Алчевск
Хищения
Куда прежде всего обращаться в полицию или сразу в суд?
Здравствуйте. Произошла следующая ситуация. Клиент заказал по предоплате комплект мягкой мебели на сумму 320 тысяч. Предоплата составила 40 тысяч. В договоре указано, что дата полной оплаты за 10 дней до доставки. Продавец позвонил и пригласил покупателя на доплату, но покупатель обязался оплатить дистанционно по QR-коду. Код отправлен в вотсап. И в этот момент произошло недопонимание, я не от того клиента от которого нужно( от другого, в это же время) увидела оплату в клиент-банке и сказала продавцу что оплата есть. Продавец провела по кассе чек о безналичной оплате и отправила в вотс ап покупателю. Покупатель на это никак не отреагировал и не сказал что не оплатил. В дальнейшем покупателю позвонили предупредили о доставке мебели, привезли и собрали. Подписали с ним расходную накладную на всю сумму 320 тыс. И даже получили фото отчет с благодарностью. Но подводя итоги за 1 квартал обнаружилось что этот заказ клиент так и не оплатил. Клиенту позвонили, но он отговаривается тем что некогда и кормит завтраки и и тем что не может разговаривать( в переписке) а в живую трубку не берет. Я понимаю что вина прежде всего в невнимательности, но клиент получается мебель знал, что не оплатил за нее 280 000. Как быть в этой ситуации? Как принудить оплатить? Куда прежде всего обращаться в полицию или сразу в суд?
, вопрос №4541772, Екатерина Геннадьевна Полевая, г. Москва
Дата обновления страницы 12.05.2025