У меня в бюро кредитных историй висит просрочка по платежу, тем самым из-за этого у меня утеряна возможность в

Банк не оповестил о том что на мне есть задолженность ,хотя я закрывал кредитную карту Спустя 12 лет я случайно узнаю что на мне есть задолженность с 2013 года . у меня в бюро кредитных историй висит просрочка по платежу ,тем самым из-за этого у меня утеряна возможность в дальнейшем брать кредит ,ипотеки и прочие .В связи с этим у меня упущенная выгода за все это время .На данный момент я обратился в банк и При обращении в банк мне распечатали выписку по счету ,в которой было внесение средств 22.11.2013 году на карту ,а 25.11.2013 появилась задолженность.Было составлено обращение (претензия ) в банк .Пришло письмо в котором не было ответа на мои поставленные вопросы и претензии . Как ответить банку на письмо ?