Как это возможно если у меня умерла мать и отец лишен родительских прав

Здравствуйте.Мне 24 года,я подала заявление на получение сертификата в покупке жилья, на момент подачи мне было 23,но Соц защита мне отказала, так как я не состою в статусе сироты.Как это возможно если у меня умерла мать и отец лишен родительских прав.Во время обучения я получала Соц выплаты и пенсию так была в статусе сироты,что делать и как это возможно.