Можем ли мы отказаться от сделки и вернуть деньги?

Здравствуйте!

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 497 Гражданского кодекса РФ, вы вправе отказаться от договора купли-продажи товара, если он ещё не передан вам, и вернуть уплаченные деньги. В вашем случае керамогранитная плитка оплачена частично, находится на складе магазина, и вы её не забрали, то есть товар не передан. Это даёт вам право расторгнуть договор, так как обязательство продавца по передаче товара не выполнено (статья 405 ГК РФ). Указание метража в чеке и ценнике не влияет на ваше право, так как договор касается конкретного товара, а не способа его измерения.
Для возврата денег рекомендую направить продавцу письменное заявление об отказе от договора и возврате уплаченной суммы. В заявлении укажите, что товар не получен, и сошлитесь на статью 22 Закона «О защите прав потребителей», которая обязывает вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Заявление подайте в магазин лично, сохранив второй экземпляр с отметкой о приёме, или отправьте заказным письмом. Если магазин откажет, ссылаясь на частичную оплату или метраж, это не будет законным основанием, так как вы не приняли товар и не начали его использовать.

Если ответа не последует или магазин откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд по месту вашего жительства (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»). В иске можно потребовать возврата денег и компенсации, если возникнут убытки. Судебная практика по таким делам, как правило, на стороне покупателя, если товар не передан. Сохраните чек, переписку с магазином и другие документы, подтверждающие оплату.

Если возникнут сложности с составлением заявления или переговорами, напишите мне в личные сообщения, я помогу разобраться подробнее.