Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хотелось бы его обменять на другой, обязательно ли сдавать его на экспертизу?
Здравствуйте, купили эл.чайник, но у него не удобный носик. Хотелось бы его обменять на другой, обязательно ли сдавать его на экспертизу?
Купила 13.04.25, даже не прошло 14 дней?
Добрый вечер
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 25), вы имеете право обменять чайник без экспертизы в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения), если:
Условия для обмена без экспертизы:
Чайник не был в употреблении – нет следов использования (накипи, царапин, повреждений).
Сохранён товарный вид и упаковка (ярлыки, пломбы, инструкция).
Есть чек или иное доказательство покупки (выписка с банка, свидетельские показания).
Что делать?
Обратитесь в магазин с:
Чайником в оригинальной упаковке.
Чеком (или иным подтверждением покупки).
Паспортом (для оформления обмена).
Требуйте обмена на аналогичный товар с удобным носиком или другой модели (с перерасчётом цены).
Если продавец отказывает:
Настаивайте на применении ст. 25 ЗоЗПП.
Письменно подайте претензию на имя директора магазина (в 2 экземплярах, один с отметкой о приёме).
При отказе – жалуйтесь в Роспотребнадзор (онлайн-форма).
Когда нужна экспертиза?
Только если:
Прошло более 14 дней.
Продавец утверждает, что чайник был в употреблении (тогда он может инициировать проверку за свой счёт).
Важно! Если магазин настаивает на экспертизе в рамках 14 дней – это нарушение. Требуйте письменный отказ и обращайтесь в суд.
Сроки обмена
Магазин обязан провести обмен в день обращения, если нужный товар есть в наличии. Если его нет – в течение 3 дней (или вернуть деньги).
Обращайтесь, если нужна помощь)