Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерный ли это отказ в возмещении или нет?
Доброго времени суток!
Автомобильный вопрос:
При выявлении неисправности автомобиля, вызвал эвакуатор до официального дилера, где в последствии неисправность признали гарантийным случаем. При покупке автомобиля, предоставили карту помощи на дорогах, с помощью которой можно решить некоторые дорожные вопросы, в том числе эвакуация до ОД и всё бесплатно. Эвакуатор я заказывал не с помощью этой карты, а самостоятельно, затратив личные денежные средства. На запрос о возмещении убытков, мне ответили отрицательно, аргументировав это тем, что я знал о существовании карты, в перечень услуг которой входит эвакуация и карта была специально создана, чтобы клиенты не тратили свои деньги. Правомерный ли это отказ в возмещении или нет? И почему?
Здравствуйте, Максим.
Отказ в возмещении затрат на эвакуатор может быть правомерным, если в условиях гарантийного обслуживания или в документах на карту помощи на дорогах четко прописано, что услуги должны оказываться только через их сервис.
Ключевые моменты:
1. Условия гарантии – если в гарантийных документах указано, что эвакуация возможна только через предоставленный сервис, а вы воспользовались сторонним эвакуатором, дилер вправе отказать в компенсации.
2. Договор помощи на дорогах – в условиях карты может быть оговорено, что самостоятельная эвакуация не компенсируется.
3. Факт гарантийного случая – раз неисправность признана гарантийной, значит, расходы, связанные с ремонтом, несет производитель или дилер, но эвакуация – отдельная услуга.
Что можно сделать:
1. Изучить документы на автомобиль и карту помощи на дорогах – если там не указано ограничение на компенсацию эвакуатора, можно оспаривать отказ.
2. Направить письменную претензию дилеру, ссылаясь на ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков).
3. Если откажут – обратиться в суд, но шансы зависят от условий договора.
Если вам нужна помощь в составлении претензии, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.