При попытке закрыть пишет, что вклад принадлежит несовершеннолетнему и такая операция(закрытие вклада) запрещена

Здравствуйте! В меню накоплений появился сберегательный универсальный вклад на 5 лет, который я не открывала. Написано, что он открыт с 2013 года, хотя у меня тогда даже карты не было. При попытке закрыть пишет, что вклад принадлежит несовершеннолетнему и такая операция(закрытие вклада) запрещена. Обратилась в поддержку, написали, что, я могу его закрыть, но если на нём более 30тыс.,то надо идти в банк закрывать. Но на счету 10 рублей. Что делать? Это мошенники?