Продавец отказал в гарантийном обслуживании (в период гарантийного срока) из-за отсутствия шильда с серийным номером на товаре, указав, что он затёрт или утерян

Ваш случай не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, поскольку отсутствие шильда не может ограничивать права потребителя.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, если в товаре обнаружен недостаток в период гарантии, продавец обязан принять его на гарантийное обслуживание. Отказ по причине отсутствия наклейки с серийным номером незаконен, так как:

• Серийный номер присутствует на коробке, в программном обеспечении и внутри устройства, что подтверждает его подлинность.
• Непропечатанный шильд – это производственный дефект, а не вина покупателя.
• В законе нет требования о наличии шильда для предоставления гарантии, если товар можно идентифицировать по другим данным.

Ваши действия для досудебного решения:

1. Отправьте продавцу повторную претензию, ссылаясь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, укажите, что отказ является необоснованным.
2. Если снова откажут, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, приложив переписку, фотографии и документы на товар.
3. Дополнительно подайте претензию в сервисный центр производителя – они могут подтвердить, что серийный номер действителен и товар подлежит гарантийному ремонту.
4. В крайнем случае – иск в суд, требование не только гарантийного ремонта, но и компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Вы имеете все шансы добиться ремонта без суда, если грамотно составить претензию. Если потребуется помощь в подготовке документов, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.