Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Первый раз неправильно определили поломку, сказали мастер ошибся, извинились
Ноутбук был сдан в ремонт 7 января. Первый раз неправильно определили поломку, сказали мастер ошибся ,извинились. Говорили плата сломалась, потом сказали не плата а матрица.14 января звоню, сказали нужна предоплата 6000 р. за матрицу. Перевод на карту мастера. Перевела. Разговор был, что увидят сами оплату автоматически. Деньги я видела с меня списали с баланса. Мастер сказал будет готово через неделю.
Далее тишина, звоню вчера. Мастер утверждает что не полули денег, матрицу не заказали. Я удивляюсь деньги списаны. Ищу онлайн чек. А там перевод отклонен. Звоню в банк подтверждают деньги списаны. А возможно сервис их не получил. Сказали решат возврат средств. Звоню мастеру, начинает уговаривать оплатить снова. Деталей мало, надо спешить. Оплатила 6000 р. Проверили оплата пришла. Через час звонит банк и утверждает, что оплата бала получена сервисом точно! Прислали подтверждение.
Звоню мастеру, находят действительно опла 17 января была. Сказали ну бывает не доглядели. Хорошо. Верните сегодняшний перевод 6000. Дальше начинается не одекватное поведение, повышенный тон и хамство. Надо мол было 10 раз им позвонить и проверить оплату 14 января. Хотя до этого не было об этом слов, менеджер видит все автоматически. И оплата была, банк подтвердил. Первый раз мастер ошибся, потом оплату потеряли, начали хамить. Сотрудничать нет желания с ними, нет доверия. Сказали забирать свой ноутбук денег не вернут, и трубку бросили. Сегодня утром звоню в офис, начальства и директора говорят у них нет. Менеджер предложил написать жалобу и вернут ноут но деньги удержат за сборку и разборку и ещё на что нибудь. И отдадут остаток сколько посчитают нужным. Очень самоуверенные, сказали да хоть куда ходите, нам все равно, в суд и т.д. Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации. Оплачено 12 тыс. На руках чек приёмка.
Здравствуйте, Антонина!
В данной ситуации для подробной консультации необходимо изучить заключенный договор (в какой форме он был заключен, с физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом).
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги регулируются статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей".
Так, если вы считаете, что услуга была оказана некачественно, вы можете потребовать у исполнителя: уменьшить цену оказанной услуги, бесплатно устранить выявленные недостатки, а если сами устранили их — возместить расходы на это.
Направьте исполнителю письменную претензию об оказании услуги, в которой изложите свои требования, кроме того, одновременно с этим, можете направить жалобу в Роспотребнадзор.
В случае непринятия должных мер реагирования на указанные действия, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если был заключен договор бытового подряда между двумя физическими лицами, ст. 732 ГК РФ установлено, что подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты.
Кроме того, сделка, совершенная путем обмана (намеренного умолчания об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота) или в крайне неблагоприятных условиях ( в том числе при чрезмерном превышение цены договора относительно иных договоров такого вида) может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего на основании положений ст. 179 ГК РФ.
В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы вы вправе потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных вами расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Так же для проверки указанного лица на совершение в отношении вас противоправных действий, содержащих признаки преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, вы можете обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
Если у вас остались какие-либо вопросы, например по сбору первоначальной доказательственной базы в отношении злоумышленника, если необходимо составить досудебную претензию и заявление в правоохранительные органы, обратитесь ко мне в чат.