Что с этим делать и к кому обращаться для восстановлени справедливоси?

Добрый день!

Страховая компания Ресо отказала в проведении плановой операции которая входит в прогрмму страхования - лапароскопическа холецистэктомия в условиях стационара трактовав диагноз, как онкологическое заболевание, которого нет. В приложении Ресо была написана жалоба и на электронную почту была напрвлена претензия на которую дают ответ не ранее чем через 14 дней. Повторный запрос на согласование вообще проигнорировали. Что с этим делать и к кому обращаться для восстановлени справедливоси?