Сколько должна, сколько списано не какой информации

В августе месяце написала в банк заявление о досрочном погашении кредита. Пришло СМС что обращение принято и будет рассмотрено в течении месяца. В итоге списание не было . В ноябре поехала в банк . И написала повторно. Списали. За это время в приложении не было не чего написанного по кредиту. Сколько должна, сколько списано не какой информации. Сейчас тоже самое после списания . Запрашиваю выписку по кредиту не дают. Даже в банке сотрудник не видит остаток и проценты . как быть.