Здравствуйте, я сделала заказ на сайте Авито, и мне не отправляют посылку

Здравствуйте! Если вам не отправляют заказ, сделанный через Авито, действуйте следующим образом:

1. Проверьте статус заказа:
Зайдите в ваш аккаунт на Авито и проверьте переписку с продавцом.
Убедитесь, что оплата была проведена через «Безопасную сделку» на Авито (это важно для защиты покупателя).
2. Напишите продавцу:
Напомните продавцу об отправке и уточните сроки.
Если продавец не отвечает, сообщите ему, что обратитесь в поддержку Авито, если он не предоставит информацию.
3. Обратитесь в поддержку Авито:
Зайдите в раздел «Помощь» или откройте спор через заказ, если сделка проводилась через платформу.
Подайте жалобу, описав ситуацию и прикрепив подтверждения (переписка, чек об оплате).
4. Проверьте срок заморозки средств:
При оплате через «Безопасную сделку» деньги замораживаются на счёте Авито до подтверждения получения посылки. Если продавец не отправит товар, средства будут возвращены вам автоматически.
5. Если платили напрямую:
Если оплата не была через «Безопасную сделку,» обратитесь в банк для оспаривания перевода (chargeback), если платёж был картой.
Соберите все доказательства и обратитесь в полицию, если продавец явно мошенничает.

Вы сделали заказ на сайте Авито, оплатили его, но не получили товар и не можете связаться с продавцом. Это может указывать на возможные мошеннические действия.

Обязанности продавца: Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Продавец должен выполнить свои обязательства по передаче товара в установленный срок. Если он этого не делает, это может быть расценено как нарушение.
Совет: Сохраните все документы и переписку с продавцом. Это поможет вам в дальнейшем при обращении в суд или в другие инстанции.
Недопустимые условия договора: Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Запрещены условия, ущемляющие права потребителя.
Если продавец не выполняет свои обязательства, вы имеете право на возврат уплаченной суммы.
Совет: Если продавец не отвечает, попробуйте обратиться в службу поддержки Авито, чтобы они помогли решить вашу проблему.
Ответственность за ненадлежащую информацию:
Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец несет ответственность за ненадлежащую информацию о товаре.
Если информация о товаре была искажена, вы можете требовать возврата денег или обмена товара.
Убедитесь, что у вас есть все доказательства (чек, переписка), подтверждающие факт покупки и условия договора.
Обращение в Полицию:
Ваша ситуация может подпадать под состав мошенничества, предусмотренного статьей 159 Уголовного кодекса РФ.
Практические шаги
Обратитесь в службу поддержки Авито: Напишите им о своей проблеме, возможно, они смогут помочь.

Напишите заявление в полицию по факту мошенничества