Вопрос: почему отказали мужу, он собственник квартиры и почему отказали дочери?

Здравствуйте. У мужа умерла бабушка. До пенсии она не дожила 4 дня. Муж хотел получить пенсию. Но ему сказали, что он не прописан с бабушкой. Но он является собственником квартиры где проживала бабушка. В этой квартире прописана наша дочь. Дочь написала заявление в СФР, но ей отказали в получении пенсии, ссылаясь на то что она правнучка и не является родственником. Мы все ухаживали за бабушкой и жили с ней. Вопрос: почему отказали мужу, он собственник квартиры и почему отказали дочери? Я не нашла того что правнучка не является родственником.