576 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

576 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Претензия на возврат денег за товар

Здравствуйте я подал претензию в магазин где покупал телефон во время действия гарантийного срока, но гарантия товара закончилась пока претензия была в рассмотрении. Мне отказали в возврате денег по истечению гарантийного срока. Правы ли представители магазина?

РисунокРисунок (2).jpg (2).jpg
РисунокРисунок (3).jpg (3).jpg
18 Апреля 2014, 11:47, вопрос №429951 Алексей Вылегжанин, г. Братск
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Юрист - Андрей
64
ответа
31
отзыв
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Нет, не правы. Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе предъявлять претензии в течение гарантийного срока или срока годности, что Вы и сделали.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 суток со дня заявления требований.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок продляется на срок ремонта. (если был ремонт, либо телефон был сдан на ремонт)

Если продавец не изменит свое решение, дальнейший спор следует решать в суде.

18 Апреля 2014, 12:14
q Отблагодарить
1 0
Алексей Вылегжанин
клиент, г. Братск

В ответе на претензию было написано время окончания гарантийного срока с учётом времени ремонта, но эта дата расходится с моими подсчетами.

Прикрепляю претензию и ответ.

И я когда составлял претензию забыл внести туда, что после 3-го ремонта перестал работать дисплей телефона, что вообщем то и послужило причиной подачи претензии. Можно ли это уточнить при повторном обращение к магазину?

РисунокРисунок (2).jpg (2).jpg
РисунокРисунок (3).jpg (3).jpg
18 Апреля 2014, 13:51
64
ответа
31
отзыв
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Общаться в чате

Вид поломки не так важен, но указать можно. В повторной претензии можно потребовать возврата денег по пункту 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении
технически сложного товара потребитель
в случае обнаружения в нем недостатков
вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на
товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение
пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении
этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из
следующих случаев:

обнаружение
существенного недостатка товара;

нарушение
установленных настоящим Законом сроков
устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого
года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных
недостатков.

со ссылкой на п. 1 ст. 19 того же закона:

Потребитель вправе
предъявить предусмотренные статьей 18
настоящего Закона требования к продавцу
(изготовителю, уполномоченной организации
или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) в отношении
недостатков товара, если они обнаружены
в течение гарантийного срока
или срока
годности.

Соответственно, 30 дней ремонта прошло раньше, чем истек гарантийный срок


18 Апреля 2014, 14:06
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

576 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут