Решила написать отправителю, чтобы отправил мне трек номер, потому что я уже начала беспокоиться

Здравствуйте, возникла такая проблема: я заказала на сайте продукт, доставка стоила мне 950 рублей, я оплатила и ждала. Долго ждала. Решила написать отправителю, чтобы отправил мне трек номер, потому что я уже начала беспокоиться. Оказалось, что мою посылку несколько дней назад отправили назад, потому что истёк срок хранения. Оповещения мне с почты не приходило, трек номер мне не был предоставлен по оплате. И теперь отправитель предлагает мне снова заплатить за доставку или вернуть деньги (но как я понимаю только за товар, а деньги за доставку просто канут в лету). Скажите, в этом случае виновата почта или отправитель не давший мне изначально никакого трек номера для отслеживания заказа и не оповестивший о прибытие заказа на почту? Спасибо!