Добрый день, подскажите, пожалуйста, от какого числа считать двадцатидневный срок, указанный в переданной продавцу претензии с требованием возврата средств за технически сложный товар с существенным недостатком, если претензия была передана 17.03, ответ с просьбой передать товар поступил 25.03, а товар передан 27.03?
Здравствуйте, Александр!
Срок рассмотрения претензии считается со дня ее получения продавцом.
Здравствуйте, Александр!
Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение десяти дней со дня предъявления требования покупателем. При этом продавец имеет право провести проверку качества товара. Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если результаты экспертизы подтвердят, что недостатки товара возникли не по вине продавца, то покупатель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, если претензия была передана 17 марта, то десятидневный срок начинает исчисляться с этой даты. Ответ с просьбой передать товар поступил 25 марта, но товар был передан только 27 марта. Следовательно, десятидневный срок истекает 27 марта плюс десять дней.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
