Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за некачественный товар
Добрый день! Я купила диван, у которого через 10 дней после покупки отвалилась спинка. Я позвонила в компанию с устной претензией о возврате денег и замене товара, после чего ко мне отправили специалиста, который составил акт осмотра. В акте указал, что это заводской брак. Но через 3 дня на электронную почту из отдела рекламации пришел отказ о возврате денег. В отказе было указано, что поломка произошла по моей вине (неправильная эксплуатация). Я провела независимую экспертизу, которая показала, что диван некачественный и непригодный к эксплуатации. И мой вопрос: я должна писать претензию в магазин или нужно составлять сразу иск в суд? Ведь, если есть отказ от возврата денег, то получается претензия с моей стороны была? Или нужно еще раз в письменном виде им отправить?
Здравствуйте!
Вам предварительно все-таки стоит направить претензию письменную в адрес продавца.
Дело в том, что доказать тот момент, что отказ был получен по электронной почте очень проблематично. Обычно суды «скептически» относятся к таким сообщениям.
Алгоритм действий такой:
1) Предъявляете письменную претензию в адрес продавца с приложением акта экспертизы. Претензию можно вручить лично под роспись представителя (желательно со штампом магазина на Вашем экземпляре о получении претензии).
2) По истечении 10 дней с даты предъявления претензии (если продавец не вернул денежные средства) нужно обращаться в суд с иском и в иски предъявлять следующие требования:
— о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
— о взыскании неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки возврата денежных средств;
— о взыскании компенсации морального вреда;
— о взыскании расходов на проведение экспертизы;
— о взыскании штрафа в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя.
Если будет привлекаться представитель для подготовки документов и участия в суде также расходы на представителя можно будет взыскать с продавца.
Буду рад Вам помочь!
Вам необходимо подать претензию, а потом когда они на нее ответят или не ответят, идти в суд с иском, в этом могу помочь)
Большое спасибо за подробный ответ!! Если дойдет до суда - обращусь.
А если мне удастся получить отказ в оригинале, что-то поменяется или нужно будет так же начинать с подачи претензии?