Сын клиент сбербанка, находясь в армии имея онлайн кабинет сбербанка перевел деньги, следующую операцию банк заблокировал

Добрый день. Создалась очень сложная ситуация. Сын клиент сбербанка, находясь в армии имея онлайн кабинет сбербанка перевел деньги, следующую операцию банк заблокировал. Номер телефона прикрепленный к карье находится дома. На него позвонили с банка мы подтвердили операцию. Но начали задавать слишком много вопросов по ранее совешенным операциям. Мы не смогли ответить на вопросы. Карту и кабинет заблокировали. Оставив человека(солдата) без средств. После они(специалисты) связались с ним по номеру который с находится у него. Но это не убедило их. Требуют личного присутствия и паспорт. Понятно же что это для солдата не реально. Получается специалистаи показалась операция родозрительной только по причине что давно небыло подобных операций и банк загнал своего клиента в безвыходное положение. Ведь машенники не звонят сами специалистам с двух номеров пытаясь подтвердить личность. Карту выдавал техникум поэтому договора нет и кодовое слово тоже не знает.