8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте! 26 декабря 2013 года было куплено кресло для компьютера. Выписан чек, в котором указана гарантия на 6 месяцев.

15 февраля 2014 года у кресла отвалились сразу две ножки. Обратились к продавцу за получением денег за некачественный товар, однако нам было отказано, так как мы должны были высказать претензии по качеству товара в течение 2-х недель. И был предложен ремонт, но нас этот вариант не устраивает. Что делать?

, Альфия, г. Уфа
Татьяна Майтакова
Татьяна Майтакова
Юрист, г. Кемерово

Здравствуйте! Отказ продавца незаконен. Ссылаясь на 2-х недельный срок, продавец вероятно имел в виду правила для технически сложных товаров, предусмотренные ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако кресло для компьютера в Перчень технически сложных товаров не включено. Поэтому, в пределах гарантийного срока, Вам принадлежит право выбора одного из требований продавцу — ремонт, обмен,  либо возврат денежных седств за товар. Вам надлежит написать продавцу письменную претензию, где обозначить свое требование, вручить продавцу претензию под роспись на своем экземпляре. Срок ответа на претензию — 10 дней. При отутствии ответа в указанный срок либо при отказе — можете обращаться в суд.    

1
0
1
0
Илья Кононов
Илья Кононов
Юрист, г. Барнаул

Уважаемая Альфия!

При заключении договора купли-продажи Вам был выписан чек, на котором указали гарантийный срок — 6 месяцев. В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если НЕ докажет, что недостатки в товаре возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил  использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Кроме того, напоминаю Вам, что Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи товара ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента заключения договора. 

Для разрешения возникшей ситуации Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. Могу Вам оказать практическую помощь в составлении претензии, но для этого, мне необходимы сканы документов относящихся к делу.

С уважением Кононов Илья Сергеевич.

1
0
1
0
Похожие вопросы
600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Могут ли возникнуть проблемы с налогами в связи с большим количеством возвратов?
Здравствуйте! Я работаю стилистом в качестве хобби (бесплатно, просто наряжаю друзей) . В связи с этим я покупаю большое количество одежды и после примерки часто приходится возвращать её, так как что-то не подошло, не село, не налезло, не подходит и так далее. Могут ли возникнуть проблемы с налогами в связи с большим количеством возвратов?
, вопрос №4060308, Екатерина, г. Москва
Защита прав потребителей
Трижды не понравился макет, попросила вернуть предоплату, мне сказали, что возврата предоплаты не будет
Здравствуйте! Решил заказать картину в организации. Потребовали внесение предоплаты в размере 950 рублей. Трижды не понравился макет, попросила вернуть предоплату, мне сказали, что возврата предоплаты не будет. Начали править еще не сколько раз макет. Согласие на изготовлением картины не дала. Начали навязывать доп. Услуги, после вообще говорить, что я должна оплатить полную сумму до отправки картины, хотя условия были другое. Попросида вернуть предоплату, хотя бы часть, но мне отказали и начали руководствоваться договором оферты, что "покупатель не вправе отказаться от товара надоежащего качества". Отмену я просила сделать, когда была недовольна их макетом, но мне уже тогда сказали, что откажут в возврате предоплаты. Могу ли я требовать возврат ? Должны ли они вернуть ?
, вопрос №4059919, Леша, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Купив в магазине товар, я доехала до своей машины(10 минут), начала проверять товар перед установкой, катушка работает не соответствующе
Мною была совершена покупка в магазине автозапчастей. Покупка генератора. Купив в магазине товар, я доехала до своей машины(10 минут), начала проверять товар перед установкой, катушка работает не соответствующе. Вернувшись в магазин для обмена/возврата товара, обмен товара мне не предложили. В возврате тут и сейчас отказали. Заполнили акт возврата,где продавец поставил подпись о том,что изъянов не обнаружено. Далее ИП направила этот генератор на экспертизу,где экспертиза указала,что он имеет следы эксплуатации и установки. НО мы это не делали. И продавец подтвердила(своей подписью,что все ок). Как доказать что мы правы? Требуется возврат средств за данный товар
, вопрос №4059016, Анастасия, г. Омск
Защита прав потребителей
Можем ли мы вернуть деньги за тур?
Купили тур на Шри Ланку, по приезду отель оказался ненадлежащего качества, отсутствуют масса заявленных услуг в номере. Туроператор Библио-Глобус отказывается решать данную проблему. Можем ли мы вернуть деньги за тур?
, вопрос №4059017, Иван, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли потребовать возврат денежных средств с ИП?
Искал мойку высокого давления Яндекс-маркет предложил интернет магазин с высоким рейтингом ESSTI.RU, по предложенной ссылке перешел в магазин и сделал заказ 8-03-2024. После заказа позвонил оператор уточнил заказ и предложил сделать предоплату 100% и прислал ссылку с реквизитами и обещал после оплаты поставить товар в течении 2-7 дней. Оплату делал через онлайн-банк 15-03-2024. Ждал товар, но никто не звонит, попробовал зайти на сайт- он не работает, телефон тоже недоступен. Из свидетельств только осталось электронное письмо и банковская квитанция об оплате. Могу ли потребовать возврат денежных средств с ИП?
, вопрос №4058484, Александр, г. Новосибирск
Дата обновления страницы 03.10.2014