За ранее забронировали с семьёй отель, но за сутки до заселения у дочери пошли месячные, ребёнку 12 лет, хотелось бы вернуть деньги за отказ от бронирования в полном объеме, но по телефону специалист из гостиниц ответил, что это не возможно т.к. отменить можно было за 3 суток без штрафов, а теперь только со штрафом, или писать притензию на возврат.
Здравствуйте, Эдуард!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
