С точки зрения юруспруденции это нормальное явление?

Здравствуйте, Михаил!

С точки зрения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» предлагаемые Вами решения не являются законными, так как, согласно п.2. ст.16 вышеупомянутого закона

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий)

а кроме того, также согласно данной ст. и п. вышеупомянутого Закона запрещены:

14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);

в данном случае, Ваши дополнительные консультации могут быть расценены, как недостатки реализованного Вами образовательного материала. 

Иными словами, для юридически корректного решения вашего дела, Вам нужно установить определённый минимум поддержки, гарантированный каждому покупателю (потребителю).

Если информация, изложенная в настоящем ответе, оказалась полезной для Вас, прошу оставить отзыв.

Желаю Удачи!