Что сделать чтобы отстали

Здравствуйте моей маме звонят сотрудники банка и угражают,говорят положили ежемесячный платёж за неё теперь требуют вернуть,чек показывают но их об этом никто не просил они даже не предупреждали её что вносят за неё просто перед фактом поставили сотрудник говорит из своих отдал.