Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат денег, за недоброкачественную игрушку?
Здравствуйте. 31го декабря купили ребенку радиоуправляемый вертолет, в магазине проверили работоспособность. Но придя домой вертолет 1 раз взлетел, а больше отказывается. Есть чек, гарантия, но желания менять на аналогичную модель в магазине нет. Скажите пожалуйста, могу ли я требовать возврат денег, если 14 дней с момента покупки не прошло. Спасибо.
Несите в магазин и требуйте проверки товара в Вашем присутствии и его замены, либо возврата денег. Продавец обязан принять товар, в случае необходимости провести его экспертизу, и если отказ не по Вашей вине, в течение 10 дней вернуть деньги
Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель, которому продан товар не надлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Уважаемый Алексей!
В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей:
На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей:1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Таким образом, обратитесь к продавцу с претензией (обратиться можно в течение гарантийного срока), в которой отразите свое требование о возврате уплаченной за товар суммы. Попросите поставить отметку на своем экземпляре претензии. Если продавец не согласен, он обязан произвести экспертизу за свой счет, где Вы имеете право присутствовать. Требование по возврату денег должны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 Закона). При неудовлетворении Вашего требования, Вы вправе обратиться в суд.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
С Уважением, Надежда.
все хорошо сказано выше, но не надо забывать что данная игрушка является технически сложным товаром ( в соответствии с перечнем сложных технических товаров утвержденный постановлением правительства от 2011 года № 924).
В дополнение к последнему ответу коллеги. Привожу перечень утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924
Если Вы найдете в вышеуказанном перечне Ваш товар, судя из вопроса, я его не нашла в перечне, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
В любом случае, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией.С Уважением, Надежда.