Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Внесено только 50% суммы, если мы не внесем до 10.03 остаток мы якобы сами откажемся от исполнения договора
Добрый день!
Интересует вопрос возврата денег за тур в Доминиканскую республику. Планируемая дата поездки - начало апреля. Нами была внесена предоплата в размере 50% от общей стоимости поездки. Остальную сумму мы должны внести до 10.03. В связи с текущей ситуацией поездка 100% не состоится, но сложность заключается в том, что по словам туроператора, рассчитывать на возврат каких-то денежных средств мы сможем только когда поездку отменят официально. Сейчас поездки отменены только до середины марта. Всем понятно, что и после этого срока ограничения сохранятся. Однако, т.к. внесено только 50% суммы, если мы не внесем до 10.03 остаток мы якобы сами откажемся от исполнения договора, соответственно, и претендовать на возврат после официальной отмены поездки на наши даты не сможем. Хотелось бы проконсультироваться по этому вопросу и понять есть ли шансы вернуть 50% аванс и что для этого нужно.
Максим, добрый день.
Однако, т.к. внесено только 50% суммы, если мы не внесем до 10.03 остаток мы якобы сами откажемся от исполнения договора, соответственно, и претендовать на возврат после официальной отмены поездки на наши даты не сможем. Хотелось бы проконсультироваться по этому вопросу и понять есть ли шансы вернуть 50% аванс и что для этого нужно.Максим
Да, есть.
Если Вы отказываетесь от поездки сейчас, не дожидаясь ее отмены, то рассчитывать Вы можете на возврат части суммы, поскольку в этом случае туроператор может удержать с Вас фактически понесенные им расходы по ее организации.
Однако объем своих расходов он обязан подтвердить документально.
Вы в силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» вправе отказаться от поездки.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Перечень обстоятельств в силу которых Вы вправе отказаться от поездки не является исчерпывающим и отказ может быть как раз основан на том, что сейчас ограничен выезд в ряд стран, в связи с чем выезд полагается не возможным.
Но данная норма, как показывает судебная практика применяется с учетом положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» по смыслу которого отказ от оказания услуг предполагает право туроператора на удержание фактически понесенных им расходов по организации тура.
Вместе с тем, стоит исходить из разъяснений приведенных в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016), в силу которых условия договора закрепляющее обязанность туриста по выплате неустойки в случае отказа от исполнения договора, то есть устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ущемляет предусмотренное законом право потребителя в любое время отказаться от оказания услуги и возместить исполнителю понесенные расходы, признается ничтожным.
6. Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно.
А соответственно фиксированный размер фактически понесенных расходов, оговоренных в договоре не может быть принят во внимание
Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора. Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.
Если туроператор не понес расходов по организации Вашего тура — он обязан вернуть внесенную сумму платежа в полном объеме.
Здравствуйте) Да, Вы вправе рассчитывать на возврат аванса. В Вашем случае имеются основания непреодолимой силы, то есть форс-мажор. Вам нужно подать туроператору заявление о возврате аванса… Ссылайтесь на п. 1 ст. 416 ГК РФ.
1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
1) Ожидаю расчета суммы возврата, которую готов предоставить туроператор
2) Прошу документальные подтверждения понесенных расходов
Два вопрос:
1) Какие мои действия если туроператор не предоставляет такие данные? Или намеренно затягивает предоставление данных, например, дожидаясь 10.03.
Я так понимаю, что я должен писать претензию по их юр. адресу
2) Если туропретор затянет сроки предоставление подтверждающих документов и я заберу ту сумму, которую они предлагают, могу ли я впоследствии оспаривать это решение и требовать возврата полной суммы т.к. на тот момент документы предоставлены не были
Да, Вы подаете претензию в адрес туроператора.
Да. Для чего Вы вправе обратиться с иском в суд.