Покупался телефон для пожилого человека, которому принесли телефон и он не подошёл дедушке (сложно пользоваться)

Здравствуйте, Артур!

Боюсь, что продавец прав с этой ситуации. Действительно на основании ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако в этой же части указано, что перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену к ним относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

К сожалению, при очной покупке действуют именно такие правила. При этом при дистанционной продаже товаров (ст. 26.1 Закона) возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В вашем случае при очной покупке право на возврат не возникает.

Надеюсь, мне удалось вам помочь.

Также на сайте вы имеете возможность воспользоваться системой оценки ответов.