Здравствуйте! Мы купили 9 рулонов обоев. 4 рулона разрезали, при наклейке 2 выяснилось , что они красятся. Продавец ссылается на инструкцию, что вина рабочих. Предлагает вернуть деньги только за один разрезанный рулон, а за остальные не возвращает, так как они были разрезаны. Помогите решить этот вопрос?
Здравствуйте.
Вы имеете право требовать замены некачественного товара или возврата денег.
Если продавец отказывается — пишите претензию, отправляйте по почте, с уведомлением и описью вложения.
Можно так же в роспотребнадзор направить жалобу.
Уважаемая Кристина!
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, обратитесь к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование, на своем экземпляре поставьте отметку. Если продавец откажется принять претензию, направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением. При неудовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться в суд. Дополнительно можете требовать возмещение убытком и морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Всего хорошего!1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
