Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ремонт гарантийных товаров
В случае поломки телефона, пока он на гарантийном обслуживании сотрудники сервисного центра на просьбу предоставить другой телефон из подменного фонда просят написать заявление, которое будут рассматривать три дня, и лишь по истечении трех дней готовы предоставить мне замену на время ремонта. Действительно ли предусмотрены в нашем законодательстве такие сроки? Я в правилах продаж ничего такого не нашла. Подскажите, пожалуйста.
Светлана,
сотрудники сервисного центра правы, у них есть 3 дня для принятия решения. Это предусмотрено п. 2 ст.20 Закона о защите прав потребителей:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
