Ирина, Вы посмотрите, что Вам пришло: судебный приказ мирового судьи или судебное решение районного суда. Я вполне допускаю, что Вы могли не получить ни заявления о выдаче судебного приказа, ни копии искового заявления с приглашением в суд, такая у нас Почта, так что вполне возможно, что судебный акт вынесен в Ваше отсутствие. В банке Вам тоже могут сказать неточность, поскольку Вы звоните на горячую линию, а исковыми заявлениями занимается, например, юротдел банка.
Если Вы получили судебный приказ и с ним не согласны — подавайте заявление об отмене судебного приказа в порядке ст. 129 ГПК РФ.
Если Вы получили судебное решение из районного суда — подавайте апелляционную жалобу в порядке ст. 322 ГПК РФ.
Если Вы получили заочное решение из районного суда — подавайте заявление об отмене заочного решения в порядке ст. 242 ГПК РФ.