Възд в россию

Здравствуйте,у меня такая ситуация.. Мои мама и папа поехали в Россию,на Российской таможне папу высадили ничего не объяснив,сказали все скажут,никто ничего не сказал,выписали объяснение которое надо принести в консульство России в Харькове,принесли,там сказали,что это не к ним,нужно ехать на таможню,потом вышел мужчина из консульства и сказал что им в МИД в Киев,так ничего никто и не объяснил.Мы все вместе ездим 20 лет в Россию,и такого не было,последний раз выезжали с России в июле все вместе,сейчас не пропустили только отца.

На таможне дали бумажку в которой написано примерно следующее Гражданин ... не имеет права на пересечение границы РФ, если он попытается пересечь границу,то ему грозит уголовная ответственность и статься написана так же написан адрес погран. отряда и адрес консульства в Харькове в которое следует обратится.Так же на таможне сказали что въезд может быть запрещен на срок от 3х до 5ти лет,но причины никто так и не назвал.У отца мать в больнице, его сестра ему факсом скинула справку с больницы в которой лежит мать,хотели в консульстве показать,но туда даже не пустили.Жалобы они подадут в любом случае,только толку сейчас от нее,если ее будут рассматривать в течении месяца, если не более?заранее спасибо за помощь