Кредит в банке

Добрый день. Брала кредит в ренессанс банке 29.09.18г. на 5 лет. При оформлении сотрудник банка вынудил оформить страхование, сказав, что без страхования кредит нельзя оформить, но позже можно отказаться от страховки(сроки, в которые можно отказаться от страхования не были озвучены). Через пару дней я позвонила в банк, с вопросом о сроках, в которые можно аннулировать страховку, навязанную банком, сотрудник банка ответил:в течении всего периода пользования кредитом, несколько раз переспросила это действительно так? ответ был - да. Также при оформлении кредита, сотрудник банка сказал, что сумма страхования будет вычтена из общей суммы кредита. По итогу сумма кредита 499044, на руки я получила 430600. Оплачиваю от суммы 4999000, это неверно, фактически я не получила всей суммы, но плачу за них. Подскажите пожалуйста, как верно составить претензию в банк и в суд. На мои звонки с жалобами никакой реакции не последовало. Суммы немного неточны, там есть ещё копейки. Заранее спасибо.