Как вернуть некачественный товар в интернет магазин,если чек о его получении утерян?

Я заказала щетки для мытья окон. Мне прислали на почту. Я получила там щетки,которыми мыть обычные окна, а у меня стекло пакеты, разница в цене две тысячи рублей. Я подумала, что они ошиблись. Написала им. Они потребовали прислать фотографии щеток и чека. А я чек потеряла по дороге. Ходила на почту просила дубликат, а мне сказали,что ничего не дают.Говорят мы им сразу отправили деньги, если они сомневаются , то пусть объяснят откуда у вас бандероль с товаром.Ответьте мне пожалуйста есть ли надежда но то,что они мне обменяют товар?