Перевод пенсии из Украины в Россию

Мои родители пенсионеры,переехали с Харькова.Они получили вид на жительство и уже скоро получат гражданство РФ.Занялась переводом пенсии с Украины в Россию.Лично отвезла запрос на высылку их него личного дела в Харьковский Пенсионный Фонд,там на руки не дали личные дела,будут почтой пересылать, а сколько будет идти неизвестно.В России попросила написать заявление на пенсию, нам отказали, сказали: пока не придут личные дела, никто заявление не примет. Теперь мои родители не получают не там пенсию, не здесь.Мама у меня инвалид 1группы нужны лекарства, памперсы.

Вопрос: правомерно ли нам отказали в приёме заявления на пенсию.Хотя бы минимальную должны платить.За что пенсионерам жить? А сколько будут пересылать личные дела одному богу известно.