Претензия в банк после того, как в банкомате состоялся сбой при выдаче денег
Добрый вечер. 24.12.19 внесла наличные через банкомат, но он завис с фразой "заберите деньги". Позвонив в банк составили заявление с оператором и заблокировала карту. Срок рассмотрения до 31.12.19. Но 31.12.19 мне пришло смс с текстом о продлении до 8.01.20 включительно. Подскажите как правильно составить претензию в банк? Если банк переносит сроки рассмотрения, могу ли я взыскать с него за моральный ущерб, т.к. на кануне праздников осталась без денег которые планировалось потратить на подарки родным и покупки для малыша, а так же находясь в положении ухудшилось мое самочувствие. Документа подтверждающего, какую сумму я внесла нет, есть только видео на котором снят терминал с надписью на экране "заберите деньги", очень переживаю, что не могу подтвердить внесение средств.
как правильно оформить претензию?
Претензию Вы можете направить в письменном виде в банк на его официальный юридический адрес либо предъявить в отделение банка в 2х экземплярах, один для вас с отметкой банка о принятии. В претензии описывайте Вашу ситуацию и все Ваши требования. Банк должен ответить Вам письменно. Если Вы посчитаете, что Ваши права нарушены, то можете обратиться в банк.
С уважением, Оксана.