Как наказать водителя, который выгнал ребёнка из автобуса?

24.12.2019г. мой сын совершал поездку на автобусе, следовавшем по маршруту 244. При выходе из автобуса он расплатился картой «Алга». Но водитель при возврате карты уронил ее. На просьбу моего сына включить свет и дать возможность найти упавшую карту, водитель потребовал поскорее выйти из автобуса, оставить номер телефона, обещал сам найти и вернуть сыну. Сын прождал целый вечер, но звонка так и не дождался. По приложению карты «Алга» известен номер терминала Т 079695. 25.12.2019г. я позвонила по телефону в ООО «ПАН АВТО» , описала ситуацию и просила найти водителя. Прождав целый день, ответа так и не дождалась. Зайдя в приложение карты «Алга», я увидела, что с карты списаны 60р. Мой сын несовершеннолетний и я представляю интересы моего ребенка. Считаю, что водитель был не прав, фактически силой высадил моего ребенка, не дав возможность найти карту. Он остался посреди пути. Я была вынуждена приехать и забрать моего сына. По телефону представитель компании уже 27.12.19 разговаривал грубо. Цеплялся за слова, утверждая,что если бы карта упала за водителя. то он бы ее нашел. Помогите взыскать с компании стоимость карты и средств, находившихся на ней.