Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть товар, если в чеке указан другой товар?
В розницу был куплен товар (гироскутер), в котором обнаружились неисправности, принеся его по гарантии продавцу, выяснилось, что в чеке ошибка - указан другой товар.
Продавец отказывается возвращать деньги, поскольку в чеке указан совершенно другой товар.
Понимаю, что условие о наименовании товара является существенным (п3 ст 455 ГК РФ). Но на что еще можно ссылаться в данной ситуации? свидетельские показания, фото?
Здравствуйте, Дарина.
Героскутер можно отнести к технически сложному товару (хотя в Перечне технически сложных товаров (Постановление правительства РФ от 10.11.2011 № 924) конкретно героскутер не указан) но все же это тоже самое как: автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
Здесь применяется статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
согласно п 5. статьи 18: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара,не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Вам нужно обязательно обратиться к руководству магазина. У вас помимо чека с ценой (которую вы заплатили за героскутер) должны быть документы с техническими характеристиками, гарантийный талон. Это вина продавца (или кассира), который пробил вам неправильную позицию.