Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предусмотрен ли возврат или ремонт товара по гарантии?
Добрый день,через три месяца эксплуатации новым телефоном вздулся аккумулятор,в салоне отказались принимать на ремонт,ссылаясь на то,что это не гарантийный случай,а неправильная зарядка данного устройства и ч сама виновата,что делать?
Здравствуйте!
Надо проводить экспертизу качества.
Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.
Добрый день, Маргарита.
Нужно написать претензию и направить ее продавцу.
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если откажутся возвращать деньги — обращайтесь в суд. Вернут больше уже.
Маргарита, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.