Как действовать в отношении некачественно оказанных услуг турагентством?

Здравствуйте, заключила договор на беспроцентную рассрочку с ООО "Эксперт Зрение" от 28.07.2026. Сейчас хочу отказаться от договора, поскольку передумала пользоваться оказанной услугой. Также в договор была включена навязанная услуга (лицензия на электронное ПО) отдельным пунктом. В рамках договора также была оформлена электронная кредитная карта МТС банка и счёт, привязанный к этой карте. Первый платеж по рассрочке - конце августа. Каким образом лучше всего действовать для отказа от договора и урегулирования вопроса? Каков шанс, что придётся обращаться в суд(откажутся принимать заявление о расторжении/ставить на него отметку о принятии и т.д.)

Ростелеком пол года не восстанавливает стационарный телефон и выставляет счета В апреле 2026 года у меня перестал работать стационарный телефон ростелеком. тверская. обл., Я ПОЗВОНИЛА В Ростелеком и мне сказали, что по данному направлению предоставление услуг связи больше невозможно и что договор будет расторгнут. Однако, по состоянию на конец июля, договор всё еще продолжает действовать и при этом выставляются счета. При обращении в Ростелеком по телефону, они предложили мне отказаться от договора (чтобы инициатива о расторжении исходила от меня и у них не возникало проблем). Требование, предусмотренное п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", в том числе: о безвозмездном устранении недостатков услуги; соответствующем уменьшении цены услуги; возмещении понесенных абонентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги, Ростелекомом игнорируется. В телефонном разговоре Ростелеком говорит о том, что услуга предоставляется согласно договору и я должна ее оплачивать. Мои звонки и просьбы оформить заявку на ремонт не принимают. Мои обращения у них не фиксируются. От договора я отказываться не хочу. т.к. это единственный способ связи, когда отключают электричество и нет интернета.

Здравствуйте! Прошу оценить правильность составленной претензии, ориентируясь на предоставленные мной скриншоты и пересказ ситуации, а также возможность взыскания неустойки. Ситуация: 8 мая 2026 года я оплатил сертификаты на 2 прыжка с парашютом компании АНО «Парашютисты Прибайкалья» ИНН 3811447236 club3200@yandex.ru У нас была устная договоренность на совершение прыжков ориентировочно на середину июня. После наступления долгожданной даты, сотрудники компании переносили дату прыжка каждый раз на неделю вперед, ссылаясь на внутренние трудности, в последствии 26.06 я отказался от прыжков, потому что случился очередной перенос даты и я уже физически не находился в городе, в котором мог бы воспользоваться услугой. Сотрудник компании согласился вернуть деньги, но попросил подождать до середины июля, а после вновь продолжил затягивать возврат, ссылаясь на отсутствие средств, потому что они пущены в оборот, а компания пока так и не начала организацию прыжков с парашютом и пока не зарабатывает средства. Сегодня у нас случился диалог, в котором он затягивает процесс возврата. Текст претензии, предложенный ИИ: ПРЕТЕНЗИЯ (финальный вариант) Руководителю АНО «Парашютисты Прибайкалья» ИНН 3811447236 Юридический адрес: (узнайте по ИНН на сайте ФНС) E-mail: club3200@yandex.ru От: [Ваши Ф.И.О.] Адрес: [индекс, город, улица, дом, кв.] Телефон: [ваш номер] E-mail: [ваш e-mail] ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за неоказанную услугу 08.05.2026 я оплатил два подарочных сертификата на тандемные прыжки с парашютом на общую сумму 54 000 (Пятьдесят четыре тысячи) рублей, что подтверждается чеком по операции СБП от 08.05.2026 (идентификатор B6127161312515160B101600117, получатель Артур Михайлович, номер телефона +7 929 433-10-58). При покупке мы достигли устной договорённости об оказании услуги ориентировочно в середине июня 2026 года (скриншот переписки от 06.06.2026, 00:18). Однако в дальнейшем сотрудники Вашей компании неоднократно переносили дату начала прыжков: · 06.06.2026 – перенос на «конец июня» (скриншот от 00:23, 00:27); · 17.06.2026 – перенос на 27–28 июня (скриншот в 21:16); · 25.06.2026 – перенос на 4–5 июля (скриншот в 20:49); · 26.06.2026 – в телефонном разговоре Вы сообщили, что начало не ранее 4–5 июля; · 27.07.2026 (сегодня) – в переписке указано «начало работы планируем со 2 августа». 26.06.2026 я письменно отказался от услуги, указав, что физически не могу ей воспользоваться из-за систематического нарушения оговорённых сроков (скриншот: «Так мне больше не нужна услуга, я физически не могу ей воспользоваться из-за нарушений оговоренных сроков»). Сотрудник согласился вернуть деньги и попросил подождать до середины июля, но деньги не возвращены до сих пор. В переписке от 27.07.2026 сотрудник прямо заявил: «Нет денег в связи с рабочими трудностями» и «все деньги лежат в бизнесе», что подтверждает использование моих средств в коммерческих целях при отсутствии оказанной услуги. Согласно ст. 27, 28, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ, я имею право отказаться от услуги в любое время до её начала и требовать полного возврата уплаченной суммы. Условие на сертификате «возврату не подлежит» является незаконным и ничтожным, так как ущемляет права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ: 1. Вернуть денежные средства в размере 54 000 (Пятьдесят четыре тысячи) рублей в срок до 03.08.2026 (в течение 7 календарных дней с момента получения претензии, ст. 314 ГК РФ). 2. Выплатить неустойку в размере 3% от суммы за каждый день просрочки, начиная с 27.06.2026 (день, следующий за отказом) по дату фактического возврата. На момент подачи претензии (27.07.2026) неустойка составляет 54 000 × 3% × 31 день = 50 220 руб. (расчёт прилагается). 3. При неисполнении – направить мотивированный письменный отказ. В случае отказа от добровольного удовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании основного долга, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов, а также подать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор. Приложения: 1. Копия чека об оплате от 08.05.2026. 2. Распечатки скриншотов переписки (8 листов). 3. Расчёт неустойки. Дата: 27.07.2026 Подпись: _____________ /

Здравствуйте!.. подскажите, такой вопрос - оплатила турагентству предоплату 20000 за поездку к морю, за месяц до поездки решила отказаться в связи с опасностью ситуации, но турагентство не соглашается возвращать средства полностью, только 10000, якобы понесены расходы в виде бронирования отеля... договора между нами нет, только квитанция об оплате (оплачивала наличными...) как действовать?.. спасибо заранее за ответ...