Не хотят признать брак производителя и вернуть деньги или обменять товар

Здравствуйте, Роман.

Вы можете обратиться в суд. Суд, скорее всего, назначит судебную экспертизу. Если судебная экспертиза подтвердит, что повреждение возникло вследствие производственного дефекта или конструктивного брака, вы имеете право предъявить следующие требования.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Поэтому обращайтесь с иском в адрес магазина об расторжении договора купли-продажи и возврате суммы. Можете потребовать еще раз направить претензию магазину, а потом уже в суд, если откажут.

Если вам понадобится помощь в составлении претензии, иска или консультация по вашему вопросу, я могу оказать вам эти услуги на платной основе. Всего хорошего.