Наглый mail.ru

Question

Здравствуйте. На днях взломали мою любимую почту mail.ru. Собственно написал я в службу поддержки, где по стандарту у меня спросили регистрационные данные почты, правильно ответив на все вопросы бота ,судя по шаблонным ответам, службы поддержки маилточкару я столкнулся со следующим: меня вежливо послали и попросили для восстановления почты скан паспорта. Собственно скан паспорта я готов предоставить, однако это пол беды. В добавок нужно фото лица на фоне паспорта. Вот тут я решил, что маил в конец обезумел, так как с подобным я сталкиваюсь в первый раз. Собственно назрел вопрос. Законны ли действия маилточкарука, т.к по пользовательскому соглашению они ОБЯЗАНЫ восстановить доступ к почте только по регистрационным данным почты. Может в следущий раз они попросят приехать к ним в офис с паспортом?

Алексей Дроздов · Answer

Здравствуйте. Поскольку ваш компьютер был«взломан» велика вероятность, что ваш комп. заражен вирусом, и вы обращаетесь не в настоящую службу подддержики. Их действия напоминают требования банка для взятия кредита, то и паспорт и ваше фото.То есть велика вероятность оформления на вас кредита или нескольких кредитов.Будьте осторожны, возможно майл ру не имеет отношения к действиям лиц. Обратитесь к специалисту по компьютерной безопасности и очистите для начала систему от вирусов.

Анастасия Лихачева · Answer

Здравствуйте. Это стандартные действия службы поддержки для восстановления доступа. Фото на фоне паспорта запрашиваются службами поддержки «Вконтакте», «Инстаграм» и др. Это необходимо для того, чтобы установить что с просьбой о восстановлении обращается именно настоящий владелец страницы, а не злоумышленник. В пользовательском соглашении указано: 4.5. Доступ к Почте и любому Сервису Mail.Ru может быть восстановлен Пользователю только в случае точного, верного и полного указания информации, указанной при регистрации учетной записи. Если Пользователь пренебрег точным, верным и полным указанием регистрационной информации, Служба поддержки Mail.Ru не сможет при обращении восстановить пароль. Отправляя фото, Вы можете «затереть» серию и номер паспорта, если опасаетесь.

Сергей Данилов · Answer

Максим, здравствуйте! Конечно требования мэила излишни при сопоставлении с их пользовательским соглашением. Но, идентификация по фотографии на фоне собственного паспорта сейчас получило огромное распространение. Доходит до того, что прося фото на фоне паспорта и какого-нибудь второго документа. С другой стороны — сделано это опять таки ради безопасности, чтобы неизвестные личности не воспользовались стандартными способами разблокировки и не завладели Вашей почтой. Безусловно Вам решать — предоставлять такую фотографию или нет, ведь вопрос стоит о защите персональных данных, но в противном случае Вам попросту не восстановят доступ к почте. Относительно персональных данных: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О персональных данных» Статья 7. Конфиденциальность персональных данных Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это уже ответственность мэила, которую они на себя берут.