Как вернуть товар в магазин и возможные последствия?

купил модуль нтв плюс (как утверждал продавец - официальный дилер) , после подключения и настроек всё было в порядке,оборудование работало, на следующий день всё пропало,после нескольких часов настроек позвонил в колл центр нтв, где объяснили что модуль необходимо вернуть в магазин так как он конфликтует с моим телевизором и нормально работать не будет. В магазине продавец отказывается сделать возврат средств,мотивируя что данный товар возврату не подлежит . Никакой информации на какие модели телевизоров модуль подходит а на какие не подходит ни на сайте нтв ни у официального дилера нет . Продавец предлагает купить другой телевизор.

Буду очень признателен за помощь в возврате средств.

с Уважением Олег.