Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат смартфона купленного в интернет-магазине (сразу наклеила защитное стекло чтобы не повредить экран)
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть смартфон купленный через интернет магазин в течении 7 дней если я уже сняла матовую плёнку с экрана и тут же наклеила защитное стекло? Товар совершенно новый, купила сегодня вечером и сразу позаботилась о его защите. И только после этого и как одела на него защитный чехол начала настройку. В процессе выяснилось что заявленная фронтальная камера в 8 Мп не соответствует заявленному качеству. Всё лицо как размытое пятно, нет фокуса и детализации. Моя нынешняя камера в 5 Мп намного лучше! Но я ведь не не могла выяснить качество камеры пока не сниму плёнку, продавец отказался снимать плёнку до оплаты товара, т.е. я никак не могла узнать какое у фронтальной камеры качество съёмки!!! (Все наклейки сохранены, могу отклеить стекло, если это необходимо и наклеить плёнку, пусть и не как в заводских условиях.) Телефон отличный, но селфи камера ужас, как будто она 0,3 Мп. Я пыталась изменить настройки, но селфи ужасного качества. Есть ли у меня законные основания вернуть телефон на основании закона о дистанционной торговле даже со снятой плёнкой и со стеклом. Что значит надлежащий вид? В моём случае он даже ещё лучшего вида, я защитила экран! Я его не повредила и полный комплект всего имеется. Будет ли стекло препятствием для возврата? Для продавца так это ещё бОльший плюс со стеклом, разве нет? Я могу его снять перед возвратом.
Пожалуйста, напишите ответ максимально подробно! И с указанием на какие статьи ссылаться при переговорах с продавцом. Уверена, что они будут ссылаться на ненадлежащий вид, но он совершенно новый! Купила несколько часов назад. И камеру иначе было не проверить!!! Или мне нужно перед возвратом сначала снять стекло и наклеить обратно матовую плёнку с какой он был при покупке? Что вообще значит ненадлежащий вид? Уверена, что проблема будет именно в этом!
Уточните, пожалуйста, понятие товарного вида и момент передачи телефона продавцу.
Телефон возвращать с претензией? А если я отправляю её по почте, то когда возвращать телефон?
Доброй ночи, Наталья.
Не нужно ни какие переговоры вести. Направьте претензию заказным письмом с описью на основании:
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Товар ни как не поврежден, потребительские свойства сохранены.
Укажите так же в претензии, что в случае обращения в суд и ри удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предупредите, что в случае отказа удовлетворить требования оставляете за собой право обратиться в Роспотребнадзор. А так же в случае обращения в суд расходы продавца значительно возрастут. В том числе на размер компенсации морального вреда и судебные расходы.
Имеются явные недостатки товара и скрытые недостатки товара. Продавец должен информировать о всех недостатках. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если ответа не последует или он Вас не устроит — обращайтесь в суд. Копию претензии и доказательство направления ее (квитанция) приложите к иску.
Какие либо переговоры вести не вижу смысла.
К тому же как я полагаю не была предоставлена надлежащая информация о товаре